近日，一段由自称上海移动员工的网友发布的视频在社交平台引发热议。视频中，三名身穿蓝色工作服的人员声称，公司为提升收入，指使工作人员主动切断用户网络，以迫使用户报修并借此推销增值业务。他们还提到，月消费低于50元的用户被视为“低端客户”，成为此类操作的主要对象。若装维人员不配合执行，可能面临罚款、考核甚至被辞退。

针对上述言论，相关企业迅速作出回应，发布声明称：近期网络流传关于要求宽带装维人员“上门断网”以推动业务办理的消息严重失实。公司明确表示，从未以任何形式下达此类指令，也绝不允许通过干扰用户正常使用网络的方式来促成业务发展。目前，已就该不实信息向公安机关报案，并获受理，后续将依法追究造谣及恶意传播者的法律责任。同时感谢社会各界的监督与关注。

该事件在网络持续发酵，众多网民结合自身经历展开讨论。有人反映，低价套餐逐渐消失，客服频繁推荐更高价位的新套餐；也有用户指出，类似剪断楼道内其他运营商网线等恶性竞争行为确实存在，虽然未必出自公司层面授意，但基层服务网点为完成业绩指标，个别外包人员可能做出不当举动。

业内专家分析认为，正规通信运营企业通常不会采取此类极端手段，因为一旦被查实，不仅会严重损害企业信誉，还将面临监管机构的严厉处罚。此类行为更可能是外包服务人员为达成个人业绩，假借公司名义进行的操作，甚至不排除有人故意制造事端，将责任转嫁至企业本身。此类现象也反映出服务链条管理中的潜在风险，值得行业警惕与反思。