7月24日，针对多位消费者反馈铂爵旅拍多地闭店、工作人员失联、售后异常等履约难问题，曾为铂爵旅拍带货的主播李佳琦在直播间回应：对还未核销及已核销但未拍摄的用户，由李佳琦直播先行退款；对已在核销期内完成拍摄但未拿到底片的用户，可联系客服登记，由李佳琦直播间与铂爵旅拍协商，催促底片并给予一定的现金补偿。