原标题： 小冉说法｜急病老人等车遭爽约：网约车“规则”与人情的碰撞

近日，江西吉安一位老人突发急病，家属在等待120的间隙叫了网约车，平台承诺3分钟到达，家属向司机说明情况后抬老人下楼，却发现司机已取消订单、联系不上。最终老人因脑出血术后瘫痪、失语，家属认为司机和平台延误了治疗，平台却以“符合规则”回应。这起事件不仅暴露了网约车服务在紧急情况下的漏洞，更引发了关于运输合同义务、承运人责任以及规则与人情边界的深层讨论——当“符合规定”遇上生命安危，责任究竟该如何界定？

闪电新闻记者 张安冉 报道（张安冉）

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