12月12日，抖音集团宣布，为进一步优化服务体验、提升用户防骗能力，自当月起，平台将整合官方人工客服的电话外呼和短信通知通道，统一使用95152号码，以增强识别度。

目前，仍有不法分子冒充平台客服实施**。他们谎称用户开通了所谓的“抖音会员”“百万保障”或“直播会员”等并声称需取消扣费服务，诱导用户下载第三方应用程序，通过屏幕共享或远程控制手段窃取账户资金。此次启用统一号码，旨在解决用户难以辨别来电和短信是否来自官方客服的问题，有效防范此类**风险。

除防范**外，用户在使用过程中如遇到账号管理、短视频发布、直播功能等问题，或涉及电商购物、生活服务等消费咨询需求，均可拨打95152获取帮助。该号码也支持商家经营咨询、广告投放、抖音钱包等相关业务的联络，以及违法和不良信息的举报。需要说明的是，抖音钱包支付功能及平台安全类举报仍保留独立的服务号码。上述官方渠道均不会以“会员”“保险”或其他名义告知用户存在扣费情况，也不会要求用户进行屏幕共享。

此举意在减少因多个客服号码并存带来的混淆，增加假冒客服的难度，从而为用户提供更清晰、高效且安全的服务环境。今后，所有来自抖音平台的正式客服电话和官方短信均将通过95152发出。

为协助用户准确核实身份，抖音App内设有“验证助手”工具。用户可通过该功能查看官方客服的通话与短信记录。在客服主动联系时，会提供一组“专属口令”，用户可即时在“验证助手”中核对信息真伪。

同时，新增的“官方外呼状态查询”功能可实时反映联系状态：当客服正在致电用户时，页面将显示“您正在和客服通话中”并呈现对应口令；若无外呼行为，则明确提示“客服现在没有给您打电话”，进一步保障沟通的真实性与安全性。