在1月7日的直播中，徐洁云出现在直播间，并与雷军就近期由某位网络意见领袖引发的舆论风波及小米方面所采取的处理措施进行了交流。

雷军表示，此次事件之所以引起高度重视，并非因为该意见领袖对小米提出了批评，也并非单纯因其与部分用户产生摩擦，根本原因在于其持续对小米用户群体进行攻击和贬低。作为企业，对此类行为无法接受。

他强调，企业的底线在于保护用户和车主群体，任何恶意诋毁甚至诅咒车主的言论都触碰了这一底线，对于持此类立场的意见领袖，不可能建立合作关系。同时，他也呼吁广大用户给予涉事者改正错误的机会。

雷军还提到，在过去八到九个月的时间里，企业持续处于高强度的负面舆论环境中，公关团队长期承受巨大压力，工作状态受到影响，部分应对举措也出现了偏差。

对此，徐洁云明确承认团队在处理过程中确有失误。

针对外界关于小米此前不进行推广投放、如今却因投放合作出现争议的疑问，徐洁云解释称，早年公司规模较小，没有专门的公关部门，主要依靠工程师直接与用户交流。随着集团发展扩大，开始逐步建立市场运作机制，学习行业通行做法，开展公关与传播工作，此次合作中的疏漏也反映出体系建设仍在完善过程中。