从湖南 “退役军人娘家” 事件看毛主席的社会系统论的现实意义

—— 人民内部不是 “管控对象”，而是系统的主体与根基

2026 年 4 月 17 日，拄着双拐的退役军人周先生，前往湖南省退役军人事务厅办理相关业务，途中内急，想临时借用厅内厕所，却被门口两名保安当场拒绝。周先生反复向保安说明自己因部队救人致残、行动不便的实际情况，恳求对方通融，即便当时湖南省退役军人事务厅有一名领导路过，了解情况后示意保安放行，这两名保安依然固执己见、拒不放行，甚至阻碍周先生用手机拍摄，还报警称有人闯入办公区域闹事，直到民警到场核实情况、从中调解，这位老兵才终于用上了近在咫尺的厕所。

事发地湖南省退役军人事务厅，本是广大退役军人心中的 “娘家”，门口不仅贴着 “情系老兵、真诚服务” 的标语，还有相关便民提示，可周边最近的公厕，往返需要二十多分钟，对于拄着双拐、行动不便的周先生来说，实在是个难题。事件曝光后，湖南省退役军人事务厅于 4 月 20 日公开致歉，不仅解除了两名涉事保安的劳务合同，还对分管负责人予以通报批评，同时全面开展整改工作。

这起看似不起眼的 “借厕所” 小事，恰恰反映出部分服务机构服务承诺与实际行动的脱节，也戳中了当下社会治理的突出痛点：一些本应服务群众的机构，却被僵化的规则束缚，把自己人拒之门外。

结合毛主席的相关经典著作来看，这既是服务态度问题，又是治理子系统偏离人民性的真实写照，也再次印证了毛主席社会系统论在当下的现实意义 —— 一旦背离系统思维，就会脱离群众；只有校准治理方向，才能守住服务初心。

分清敌我、人民至上、系统平衡是毛主席社会系统论的核心

毛主席是人类史上第一位成熟的社会系统论大师，他的社会系统论，核心要义集中概括为分清敌我、人民至上、系统平衡。在《中国社会各阶级的分析》中，毛主席明确提出，“谁是我们的敌人?谁是我们的朋友?这个问题是革命的首要问题”。退役军人曾经保家卫国、守护人民安宁，是不折不扣的中坚力量，毫无疑问属于 “人民内部”，绝对不是需要防范、管控的对象，而事件中的保安，却把这位老兵当成 “闯入者”，这正是混淆了系统的边界，偏离了这一核心思想。

《论十大关系》中，毛主席强调要调动一切积极因素，为社会主义事业服务。作为专门服务退役军人的机构，湖南省退役军人事务厅的核心功能，应该是凝聚退役军人的力量、温暖退役军人的心，而不是对他们进行管控。可事件中的保安，却把 “内部厕所不对外” 这类内部规定，凌驾于群众的实际需求之上，陷入了形式主义的误区。另外，《关于正确处理人民内部矛盾的问题》也明确指出，人民内部的矛盾，只能用沟通、服务、团结的方式解决，不能用对抗、管控的方式对待。保安这种强硬的处置态度，用对抗性思维处理一件人民内部矛盾的小事，显然不合适。

从 “娘家” 到 “关口”，背后暴露的系统偏差

这起事件，也暴露了当前部分服务机构普遍存在的治理顽疾，其中最核心的偏差主要有四个方面：

第一个偏差是敌我不分，混淆了系统边界。保安把本该重点服务的退役军人，当成了需要防范的 “外人”，这种做法完全偏离了毛主席社会系统论分清敌我的核心逻辑，不仅伤了老兵的心，也削弱了系统的凝聚力，与湖南省退役军人事务厅门口 “情系老兵” 的标语，形成了鲜明又讽刺的反差。

第二个偏差是功能错位，导致过度设防。保安的核心职责，本来是维护单位内部安全、辅助做好服务工作，而不是管控群众、刁难群众。虽然两名涉事保安被辞退，算是对这起事件的交代，但这只是治标之举。问题的根源，在于服务理念出现了偏差 —— 不少地方岗哨林立，工作人员僵化执行规定，把服务机构变成了 “设防堡垒”，这与毛主席系统论中系统协同的理念完全不符。想要真正优化，既要校准保安的岗位定位，加强对他们的服务培训，更要提高基层工作人员的 “为人民服务” 意识。

第三个偏差是系统僵化，小事变大。保安明明可以灵活处理老兵的紧急需求，却偏偏拒绝变通，致使矛盾激化，这也暴露了部分治理系统缺乏自我调节能力的问题。虽然湖南省退役军人事务厅事后进行了整改，但事后补救，远不如事前防范，系统僵化的问题，还需要从根源上加以解决。

第四个偏差是形式主义严重，言行错配。湖南省退役军人事务厅门口贴着 “情系老兵、真诚服务” 的口号，可实际行动中，却连一位拄着双拐的老兵的紧急需求都无法满足。这种只注重表面功夫、忽视实际效果的做法，偏离了毛主席 “实事求是” 的思想，最终只会让群众失去信任。

毛主席社会系统论的根本指引

毛主席的社会系统论，是纠正当前系统治理偏差的金钥匙，其根本指引，同样围绕分清敌我、人民至上、系统平衡三大核心要义展开。

第一，坚守人民至上，筑牢系统稳定的根基。事件中保安的冷漠，根源就是偏离了人民立场，把僵化的内部规定看得比群众紧急需求更重，而治理工作的出发点和落脚点，始终都应该是群众的需求。

第二，严守敌我边界，厘清系统运行的基本界限。社会系统的边界是区分敌我矛盾，在人民内部，只有团结和服务，没有割裂与防范，混淆了这一界限，只会制造群众与机构之间的隔阂。

第三，保持系统平衡，强化自我修正的调节能力。社会系统的生命力在于动态平衡与自我纠正，湖南省退役军人事务厅在事件曝光后的整改行动，就是系统自我纠正、自我优化的生动实践，只有主动正视问题、及时校准偏差，才能真正赢得群众的信任和支持。

这起 “借厕所” 的小事，给我们带来的反思远不止于服务态度的改进，更在于对社会治理子系统的深刻审视。

毛主席的社会系统论，从来都不是尘封在书本里的理论，而是指导我们破解治理难题、凝聚人心的根本遵循。守住分清敌我、人民至上、系统平衡的核心，不仅是我们解读这起事件的关键，也是当下纠正治理偏差、提升治理效能的根本路径。

所有 “娘家” 的温暖，从来不是靠标语堆砌出来的，而是靠每一件小事的真诚践行;社会治理的成效，也不是靠表面功夫撑起来的，而是靠始终把人民放在心中最高位置的自觉行动。如果每一个服务机构，都能校准自身的治理偏差，摒弃僵化思维，真正把 “人民内部” 当成亲人，把服务做到群众的心坎上，这便是毛主席社会系统论在新时代最生动、最真实的实践意义。