关于大学城欧城“易佳”超市服务态度差的投诉引发了不少学生和周边居民的讨论，作为一家位于大学城商圈、日常客流密集的便民超市，本应以优质服务赢得顾客信赖，但近期频繁出现的“冷脸服务”“敷衍应对”等问题，不仅让消费者体验大打折扣,更让这家超市的口碑跌入谷底。

“买东西像欠钱”：服务态度遭诟病

“每次去易佳买东西，收银员要么爱答不理，要么语气特别冲，好像我花钱买东西是给她添麻烦。”就读于附近大学的小林同学吐槽道，据她描述，有一次她因商品条形码问题询问收银员，对方不仅没有耐心解释，反而翻了个白眼说“自己看标签”，最后还用“快点，后面有人排队”催促，让她感到十分委屈。

除了收银台，超市内的服务人员态度也备受诟病，有学生反映，在货架前寻找商品时，向工作人员求助，对方要么假装没听见，要么用“在那边，自己找”一句带过，缺乏基本的引导意识，更有甚者，有顾客因商品摆放问题提出建议，却被工作人员怼“买不起就别挑”，这种带有侮辱性的言语，让不少消费者感到愤怒。

“便利”变“不便”：态度差背后的管理漏洞

大学城欧城易佳超市凭借地理位置优势，成为学生和居民日常购物的重要选择，服务态度的“硬伤”正在逐渐消解其“便利”的优势，许多顾客表示，虽然商品种类还算齐全，但糟糕的服务体验让他们宁愿多走几步路去其他超市，也不愿再“受气”。

业内人士指出，服务态度差并非个例，而是超市管理松散的直接体现，超市可能忽视了员工服务意识的培训，导致部分工作人员缺乏基本的职业素养；管理层对顾客反馈的漠视，也让问题愈演愈烈，当消费者的合理诉求得不到重视，负面情绪便会通过口碑传播，最终影响店铺的生意。

服务是立身之本：易佳亟需正视问题

“顾客是上帝”并非一句空话，尤其是在竞争激烈的零售行业，服务态度往往是决定店铺生死的关键，大学城作为年轻群体聚集地，消费者对购物体验的要求更高，也更愿意为“优质服务”买单，易佳超市若想在商圈中立足，就必须正视服务态度差的问题，从员工培训、管理监督、反馈机制等多方面入手，彻底扭转负面形象。