在苏宁易购欧尚店的繁忙购物场景中,有三道格外亮丽的风景线——她们被顾客亲切地称为“三朵金花”，她们不是聚光灯下的明星，却是门店里最温暖的守护者；她们没有惊天动地的壮举，却用日复一日的专业与热情，编织起无数顾客的安心与满意，她们就是苏宁易购欧尚店的三位优秀女员工：沉稳干练的店长李娟，细致入微的家电顾问王芳，以及热情活力的促销专员张萌。

第一朵金花：李娟——定海神针，领航团队“稳”如磐

作为苏宁易购欧尚店的“领头雁”，李娟已经在零售行业深耕十余年，她身材不高，却总穿着笔挺的工装，眼神里透着雷厉风行的干练与洞察全局的沉稳，每天清晨，她总是第一个到店，检查货架陈列、梳理当日订单、培训服务细节，将“用户体验至上”的理念渗透到每个环节。

去年“双十一”期间，门店订单量激增，客服热线被打爆，顾客咨询、售后等问题接踵而至，李娟临危不乱，一方面统筹人员分工，增派临时客服、优化打包流程；另一方面亲自坐镇处理复杂订单，连续三天加班到凌晨，确保每位顾客的包裹都能准时发出，有位老人因不会线上支付急得直冒汗，李娟不仅耐心指导操作，还自费为老人打车，让老人感动不已，在她的带领下，门店连续三年获评“苏宁易购区域服务标杆”，而员工们都说：“有李姐在，我们就有了主心骨。”

第二朵金花：王芳——家电“百科全书”，服务“暖”如春

“王姐，我家空调突然不制冷了，您快帮我看看！”“王姐，想买台洗衣机，家里空间小，您给推荐款合适的吧！”在苏宁易购欧尚店，王芳是顾客口中随叫随到的“家电小灵通”，作为家电顾问，她对冰箱、洗衣机、电视等各类产品的性能参数了如指掌，更擅长用通俗易懂的语言为顾客讲解，让复杂的“技术参数”变成贴心的“生活解决方案”。

去年夏天,一位独居老人到店购买空调，预算有限却希望制冷效果好，王芳没有盲目推荐高端机型，而是根据老人的房间面积和使用习惯，推荐了一款性价比高的变频空调，还主动联系售后为老人免费安装调试，事后，老人特意送来一篮自家种的蔬菜，握着王芳的手说：“你比我闺女还细心！”王芳常说：“家电不只是商品，更是顾客生活的一部分，我们多一分用心，顾客就多十分安心。”

第三朵金花：张萌——活力“宣传员”，氛围“燃”如夏

“苏宁易购欧尚店周年庆，家电直降千元，快来抢购呀！”每天清晨，你总能听到张萌清脆的声音在卖场回荡，作为门店的“促销专员”，她像一团燃烧的火焰，用热情感染着每一位顾客，她不仅熟悉各类促销政策，更擅长用生动的互动吸引人气——组织“家电知识小课堂”，教老人辨别智能家电功能；策划“亲子体验日”，让孩子们在游戏中了解家电安全。

有一次,门店开展以旧换新活动，不少顾客对流程不熟悉，张萌主动上前，一边发放宣传单，一边用手机演示线上预约步骤，还帮老人填写表格，一位年轻妈妈笑着说：“小姑娘说话甜、做事麻利，跟着你买家电，放心！”在她的带动下，门店促销活动的参与度提升了30%，不少顾客都成了“回头客”，说“有张萌在，购物都成了开心事”。

三花齐放，共筑服务暖阳

“三朵金花”各有专长，却有着共同的目标：让每一位顾客在苏宁易购欧尚店都能感受到如沐春风的服务，李娟的“稳”，为门店筑牢了服务根基；王芳的“暖”，让专业服务有了温度；张萌的“燃”，为购物体验注入了活力，她们用女性特有的细腻与坚韧，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守，也成为了苏宁易购“服务为王”理念的生动注脚。