加入欧易，成为数字资产服务的守护者—欧易交易所客服招聘要求详解
在数字资产快速发展的浪潮中,欧易交易所（OKX）作为全球领先的加密货币交易平台，始终致力于为用户提供安全、高效、便捷的交易服务，而客服团队，作为连接用户与平台的重要桥梁，是保障用户体验、传递品牌价值的核心力量，为进一步提升服务质量，欧易交易所现面向全球招募优秀客服人才，以下是本次招聘的详细要求：
岗位职责：用户需求的“第一响应者”
- 咨询解答：通过在线聊天、邮件、电话等多种渠道，为用户提供账户注册、资产交易、安全验证、产品功能等方面的专业咨询与问题解答。
- 问题处理：高效响应用户在交易过程中遇到的异常情况（如充值提现、订单匹配、系统操作等），协调相关部门推动问题解决，确保用户权益。
- 服务优化：记录并分析用户反馈，总结高频问题与潜在需求，为产品迭代、流程优化提供一线数据支持。
- 风险预警：协助识别并处理潜在风险行为（如账户安全、欺诈交易等），引导用户树立正确的数字资产安全意识。
- 团队协作：与技术、运营、合规等部门紧密配合，共同提升服务效率与用户体验。
任职要求：专业素养与软实力的双重考验
基础条件：门槛之上，能力为先
- 学历与经验：大专及以上学历，1年以上客户服务、在线支持或相关行业工作经验者优先；优秀应届生（如金融、外语、计算机等专业）也可投递。
- 语言能力：
- 中文客服：普通话标准，具备优秀的文字表达与沟通能力；
- 英文客服：听说读写流利，可作为工作语言；
- 小语种客服（如日语、韩语、西班牙语等）：精通相应语言者优先。
- 技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel、飞书/Slack等），具备快速学习新工具、新平台的能力。
核心能力：优秀客服的“标配素养”
- 抗压能力：面对高强度咨询量与复杂问题时，能保持冷静、耐心，高效解决问题。
- 逻辑思维：具备清晰的判断力，能快速定位问题本质，提供针对性解决方案。
- 同理心：站在用户角度思考问题，用亲和、专业的态度化解矛盾，提升用户满意度。
- 细节把控：对信息敏感，确保回复内容的准确性与合规性，避免误导用户。
加分项：让你在竞争中脱颖而出
- 行业认知：了解区块链、数字资产、加密货币交易基础知识者优先。
- 技术背景：具备IT、网络安全或相关技术背景，能快速理解产品技术逻辑。
- 多语言能力：掌握两门及以上外语者，或具备跨境服务经验者优先。
- 服务意识：有互联网、金融行业客服经验，或曾获得“优秀客服”等荣誉称号者。
我们期待这样的你加入
欧易客服团队不仅是一份工作,更是一个与行业共同成长的平台，我们希望你：
- 对数字资产行业抱有浓厚兴趣,愿意深耕用户服务领域；
- 具备强烈的责任心与团队协作精神,认同欧易“用户第一”的核心价值观；
- 拥有持续学习的热情,能快速适应行业变化与业务迭代。
你将获得
- 行业内具有竞争力的薪酬待遇与绩效奖金；
- 完善的培训体系（行业知识、产品技能、服务技巧等）；
- 清晰的职业发展路径（客服专员→资深客服→团队主管→运营管理）；
- 与行业精英共事的机会,接触前沿的区块链技术与全球用户需求；
- 开放、包容的企业文化，弹性工作制度及丰富的员工福利。
如果你热爱服务行业,渴望在快速发展的数字资产领域施展才华，欧易交易所期待你的加入！让我们一起，用专业与温度守护每一位用户的交易体验，成为数字资产世界的“服务之星”。
简历投递邮箱：careers@okx.com
邮件主题请注明：“应聘客服-姓名-语言-渠道来源”
欧易交易所,与你共筑未来！
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