“抹茶交易所怎么登不上了？”“我的资产在里面，现在连个公告都没有，急死了！”10月17日上午，不少加密货币用户发现，热门交易所“抹茶交易所”（MEXC）官网及APP均无法正常访问，页面要么显示“连接错误”，要么直接白屏，社交媒体瞬间炸开锅，#抹茶交易所打不开#话题迅速冲上加密社区热搜。

用户慌了：资产“失联”，客服“挤爆”

“早上起来想看看行情，结果APP怎么点都打不开，还以为是手机问题，换了网络还是不行。”资深币圈玩家李先生告诉记者，他在抹茶交易所持有价值约20万元的USDT和主流山寨币，“现在平台进不去，客服消息99 没人回，这感觉就像钱被锁在保险箱却找不到钥匙，心里直发毛。”

记者注意到，在抹茶交易所的官方电报群（Telegram）中，用户消息以每秒数十条的速度刷屏，内容从“有人知道出什么事了吗？”到“有没有备用链接？”，再到“是不是跑路了？”，恐慌情绪不断蔓延，部分用户晒出无法打开的页面截图，显示“ERR_CONNECTION_TIMED_OUT”（连接超时）或“502 Bad Gateway”错误提示,覆盖全球多个地区节点。

更有用户反映，不仅APP和官网无法访问，抹茶交易所的API接口也出现故障，导致依赖该接口的第三方行情软件无法同步数据，进一步加剧了用户的焦虑。“我的量化策略现在完全停摆，每小时都在亏钱。”一位量化交易者无奈表示。

平台深夜回应：“技术升级”引质疑

截至发稿，抹茶交易所官方微博终于在深夜11点发布声明，称“因技术系统升级，部分用户暂时无法正常访问平台，技术人员正在紧急修复中，预计24小时内恢复全部服务。”声明还强调，“用户资产安全，所有充值、提现业务将正常不受影响。”

这份非正式渠道（微博非官网）的声明并未完全平息用户质疑，有用户指出：“为什么技术升级不提前公告？选择在工作日早高峰‘突然升级’，是不是太草率了？”“‘24小时内恢复’是口头承诺，如果超期怎么办？资产安全谁来保障？”更有用户对比其他交易所的做法：“币安、OKX升级都会提前3天发公告，并给出详细时间表，抹茶这波操作太业余。”

记者尝试通过抹茶交易所官网公布的客服邮箱联系，但自动回复显示“邮箱暂时无法接收新邮件”,进一步加剧了用户的担忧。

加密交易所“信任危机”再敲警钟

这并非加密货币交易所首次因“无法访问”引发风波，2022年，某头部交易所因服务器故障导致用户资产“被冻结”，长达一周才恢复服务，最终赔偿用户数百万美元；今年3月，某新兴交易所因“黑客攻击”导致官网瘫痪，用户资产一度面临风险，这些事件都让用户对交易所的“稳定性”和“透明度”愈发敏感。

“加密交易所的本质是‘数字资产银行’，用户最核心的需求就是‘安全’和‘透明’。”区块链分析师张明告诉记者，“无论是技术升级、黑客攻击还是内部问题，平台都应该第一时间同步信息，而不是让用户‘猜谜’，抹茶这波操作，显然在危机公关上存在严重不足。”

部分用户已开始通过第三方平台（如区块链浏览器）查询自己的资产是否仍在抹茶交易所地址内，但无法交易、无法提现的现状仍让许多人寝食难安，有用户呼吁：“希望抹茶能给出更具体的修复时间，并开放实时资产查询通道，别让我们活在对资产安全的恐惧里。”

在“去中心化”与“中心化”间找平衡

“抹茶交易所打不开”事件，再次暴露了中心化交易所（CEX）与用户之间的信任矛盾——用户将资产托付给平台，却往往对平台的运营状况、风险应对能力缺乏知情权，对于交易所而言，“技术升级”或许是为了提升用户体验，但“如何升级”“何时升级”“升级后如何保障用户权益”,这些问题不容回避。

对于用户来说，除了依赖交易所的“承诺”，或许更应学会分散资产风险，将部分资产转移到个人钱包（如MetaMask），或选择更透明、更注重用户权益的平台，毕竟，在波动的加密市场里，“安全”永远是第一位的。