区块链技术以其去中心化、不可篡改、透明可追溯等特性，正逐步从概念走向落地，在金融、供应链、溯源、版权、医疗等多个领域展现出巨大潜力，区块链应用的复杂性和新颖性，也使其在设计和推广过程中面临诸多挑战。用户调研的缺失或不足，往往是导致区块链应用“叫好不叫座”、用户体验不佳、难以大规模 adoption 的关键原因，将用户深度融入区块链应用设计的全流程，以用户调研为基石，成为打造成功区块链应用的核心要义。

为何区块链应用设计离不开用户调研？

传统的互联网应用设计已将用户体验（UX）和用户界面（UI）置于核心地位，但区块链的特殊性使得用户调研的重要性更加凸显：

  1. 理解用户对“去中心化”的真实需求与认知门槛：普通用户对区块链技术普遍存在认知鸿沟。“去中心化”是核心优势，但也意味着用户需要理解私钥、助记词、钱包、Gas费等新概念，用户调研能揭示用户对这些概念的接受程度、学习意愿以及实际使用中的痛点，从而设计出更友好的引导和交互方式，降低使用门槛。
  2. 挖掘特定场景下的核心痛点与价值主张：区块链并非万能药，其价值在于解决特定场景下的信任、效率或透明度问题，通过用户调研，可以精准识别目标用户在特定场景下的核心痛点（如供应链信息不透明、跨境支付成本高、版权保护难等），并验证区块链技术是否是最佳解决方案，以及用户对何种价值主张（如“可追溯的有机食品”、“秒级到账的低成本跨境转账”）最感兴趣。
  3. 评估用户对安全性与隐私的期望与担忧：区块链的安全性是其重要特性，但用户对“私钥丢失即资产归零”的恐惧、对数据隐私保护的担忧（尽管区块链的透明性与隐私保护需要辩证看待）普遍存在，调研有助于了解用户的安全需求、对托管钱包 vs. 非托管钱包的偏好，以及在隐私保护方面的底线，从而在设计中平衡安全性与易用性。
  4. 指导功能优先级与迭代方向：区块链应用往往涉及复杂的智能合约和多方交互，通过用户调研，可以了解用户对不同功能的期望度和使用频率，帮助团队确定功能开发的优先级，避免资源浪费在不被用户需要的“炫技”功能上，用户反馈是产品迭代优化的直接驱动力。
  5. 预测与降低用户接受风险：新技术的推广必然伴随着用户接受度的风险，早期用户调研可以帮助团队预判用户可能存在的抵触情绪、使用障碍，并提前制定相应的市场教育策略和用户支持方案，提高用户采纳率。

区块链应用设计中用户调研的关键方法与步骤

区块链应用的用户调研与传统应用既有共通之处,也有其特殊性，以下是关键的方法与步骤：

  1. 明确调研目标与用户画像：

    • 目标：首先要清晰本次调研要解决的核心问题，是验证概念、探索需求、评估原型，还是优化现有功能？
    • 用户画像（Persona）：基于初步市场分析，定义目标用户群体，包括他们的背景、需求、痛点、技术熟悉度、使用场景等，区块链应用的用户画像可能包括：技术早期采用者、普通消费者、企业用户、开发者等，不同群体的关注点差异巨大。

  2. 选择合适的调研方法：

    • 定性调研：
      • 深度访谈：与目标用户进行一对一的深入交流，了解其真实想法、使用习惯、对区块链的态度和期望，特别适合探索复杂认知和潜在需求。
      • 焦点小组：组织一组目标用户进行讨论，观察互动，激发新观点，适用于收集对特定功能或概念的初步反馈。
      • 用户观察/场景走访：如果区块链应用与特定线下场景结合（如供应链溯源），实地观察用户在真实环境中的行为和痛点。
      • 专家访谈：与区块链技术专家、行业专家交流，获取技术可行性和行业洞察，辅助用户需求分析。
    • 定量调研：
      • 问卷调查：在大范围内收集用户数据，验证定性研究的发现，量化用户需求、偏好和行为特征，用户对特定区块链功能的期待程度、愿意为某项服务支付的Gas费范围等。
      • 数据分析：对于已有MVP或内测版本的应用，通过分析用户行为数据（如钱包创建成功率、交易频率、功能使用路径、错误点击率等），客观了解用户实际使用情况。

  3. 设计调研提纲与问卷：

    • 围绕调研目标,设计半结构化的访谈提纲或结构化的问卷。
    • 问题应避免引导性,尽量开放。
    • 针对区块链特性,可设计相关问题，
      • “您之前使用过哪些区块链应用或钱包？遇到过什么困难？”
      • “在使用[某区块链应用]时，您对‘Gas费’这个概念是如何理解的？您觉得它合理吗？”
      • “如果有一个能追溯商品来源的区块链应用，您最关心哪些信息？您会信任这些信息吗？”
      • “对于‘去中心化’，您认为它对您有什么实际好处？又可能带来哪些不便？”

  4. 执行调研与收集数据：

    • 确保样本的代表性和数量。
    • 访谈过程中注意倾听和追问,捕捉非语言信息。
    • 问卷调查注意发放渠道和回收率。

  5. 分析与洞察提炼：

    • 对定性数据进行编码、主题分析，提炼用户需求和痛点。
    • 对定量数据进行统计分析,找出规律和显著性差异。
    • 将用户原话转化为可执行的设计需求,“用户希望简化助记词备份流程，最好能有多重验证和恢复选项。”

  6. 将洞察转化为设计决策：

    • 基于用户洞察,定义产品功能、交互流程、UI风格、信息架构等。
    • 针对用户对Gas费的不理解,设计中可以增加Gas费估算、实时行情显示、费用优先级选择等功能。
    • 针对私钥管理困难,可以提供更安全的私钥生成和备份方案，或提供非托管钱包的清晰指引。

  7. 迭代验证与持续调研：

    • 将设计方案通过原型测试、A/B测试等方式再次反馈给用户，验证设计效果。
    • 区块链技术和应用场景不断发展,用户需求也会变化，因此用户调研应贯穿产品生命周期的始终，形成持续优化的闭环。

区块链应用用户调研的特殊考量

  • 技术认知与教育：调研过程中，可能需要对用户进行基础区块链知识的普及，以确保反馈的有效性，但要注意避免影响用户的真实判断。
  • 安全与信任的敏感性：涉及资产和隐私的应用，用户对安全性的顾虑会更高，调研中需特别注意营造信任氛围，并严格遵守数据隐私保护规范。
  • 场景的复杂性：区块链应用往往涉及多方协作和复杂业务逻辑，调研时需深入理解实际业务场景，才能准确捕捉用户痛点。
  • 跨学科团队协作：用户调研需要产品经理、UX设计师、区块链开发者、甚至行业专家共同参与，确保调研的专业性和结果的全面性。

区块链应用的竞争,最终将是用户体验和价值实现的竞争，忽视用户调研，闭门造车地设计出的区块链应用，即使技术再先进，也可能因脱离用户需求而沦为“屠龙之技”，只有坚持以用户为中心，通过科学、深入的用户调研，真正理解用户的痛点、期望和使用场景，才能将区块链技术的独特价值转化为用户可感知、易使用、愿信赖的产品，最终推动区块链技术从“可用”走向“好用”和“爱用”，实现其真正的社会价值和商业价值，用户调研，是区块链应用设计成功不可或缺的“罗盘”与“基石”。